我們在之前的文章中已經提到了其中的一些內容。但是，我無法充分強調這對於創建全新產品的重要性。我可能會贊同將您的聯繫人為每個新產品發送到製造工廠進行訪問。他們應該參觀會議線路、做筆記、拍照並收集零件編號以用作手冊，直到手冊可用。他們還應該與在線員工溝通，了解他們可能遇到的任何困難地區或麻煩。
現在，您有一個強大的聯繫人，他們知道該聯繫誰，並且在需要修改時產生最大的影響。
不再嘗試不斷地派同一個人，確保每個技術人員至少享受一次到工廠的旅程。如果在製造工廠中最有效的角色是講師或經理，那麼您可能有最方便的一次聯繫，並且由於不同的緊急任務，問題將被駁回或評論不及時的巨大危險。技術人員是解決問題的人，並且可以對問題有最大的了解。與二維手信息相比，製造單位甚至可以更頻繁地關注遇到問題的個人。
越早讓一個人擔心新產品，就越高，在新記錄上獲得飛躍並保持記錄領先，以便雇主內部的其他人會認出誰來他們需要幫助。
與製造工廠討論所有問題要向製造工廠報告的時間範圍。在新產品開始時，工廠會歡迎所有記錄，之後他們將需要最簡單的高數量問題。不要成為易受攻擊的超鏈接，也不要提交問題。如果您的公司有多個供應商中心，那麼您的一項麻煩就是可以建議大量報告業務。
保持簡單
長篇評論和報告文書工作看起來令人驚嘆。然而，對於一個喜歡解決問題的人來說，他們可能會浪費時間和沮喪。聯絡員必須用自己的話描述麻煩，並在可行的情況下提供糾正建議。電子郵件將是備註的質量方式，但需要退回零件。帶有電子郵件的圖片質量很高。一張圖片真的值一千字，數碼相機的成本現在低於 100 美元，每個技術人員都必須在他們的工作台上準備好一台。
我提倡不需要軟件並且像外部驅動器一樣工作，然後可以將圖像真正複製到電子郵件並共享。Vivitar 擁有 ViviCam，這是一款 3 兆像素數碼相機，體積非常小，需要最簡單的 USB 端口，無需軟件程序。它甚至可以在連接到 PC 時用作攝像機。非常適合記錄維修，稍後再詳細介紹。
我建議保留所有的維修紙畫簡短而簡單，測試技術人員花在紙上工作和進入計算機記錄的時間，你會發現他們有超過1/2的時間花在辦公室工作上. 盡可能自動化，避免多次輸入任何統計信息。
更換還是維修？
當每個新產品上市時，您必須在每個組件的拆卸和重新組裝和會議上進行時間研究。將此時間的費用與會議或組件的費用進行比較，以設置用於修復或更換元件的引導應變。
您可以將這段時間用作上學諮詢，讓每個技術人員都參與其中，並分享關於推遲元素的良好方式的信念。我可以讓每個人把它放在一邊，然後再一次集體放回去。這可能是他們可能得到的最好的教育。第一個人完成任務後，讓他們訓練後面的男人或女人，這樣每個人都可以接觸到兩次裝備的信息。並且通過說話的方式，除了找到捷徑之外，還可以加強學習的方法。
有時查看這些指南痕跡，並確保每個人都擁有pietro lombardi 大提琴 的副本，並且知道為什麼可以進行更換而不是維修。請記住，技術人員通常會傾向於進行維修以供娛樂。
在伊士曼柯達公司作為供應商個人、技術指導和培訓專業人員服務了 23 年之後，通過在供應商主題中為其他團體工作的其他 13 年的觀察，我什至決定將我的信念百分比提高供應商分支。我要感謝伊士曼柯達公司的主管傑克英格拉姆在他退休前的鼓勵和指導。我還要感謝 Barco Projection Systems 以及在我退休前最後七年與我一起工作的所有優秀員工。