在 Patchworks，我們不斷改進我們的流程，以確保我們的客戶獲得盡可能好的體驗。在過去的一年裡，我們對我們的支持服務進行了一些非常令人興奮的改變。
以下是我們正在做的不同之處的快速瀏覽。
拼布效果
有時，科技會讓人覺得有點像一個不知名的行業。該產品本身可能很出色，但在支持方面，您經常會發現自己被ipaas 提供商 的票務系統困住，等待幾天來調查問題。當您使用多個不同的平台時，這些問題的根源並不總是很清楚——這意味著獲得正確的支持變得更加複雜。
這就是為什麼我們做的事情有點不同。
“Patchworks 通過 Patchworks Dashboard 和 Slack 進行的交流非常棒。我們不僅能夠直接與編碼人員和工程師溝通，而且我們還可以定期收到來自銷售總監和團隊其他高級成員的更新、反饋和建議。”
Manière De Voir 倉庫經理 Riaz Mohamed
通過量身定制的套餐、擴展的支持計劃和協作式超級護理選項，我們確保我們的每一位客戶都擁有他們茁壯成長所需的一切。對於小型企業來說，這意味著通過易於使用的幫助台和自助服務儀表板來降低成本。對於全球品牌而言，這意味著立即獲得支持服務——無需票務系統。
因為 Patchworks 不僅僅是一種產品——我們是合作夥伴。你的成功很重要。
那麼，有什麼新東西呢？
我們推出了量身定制的支持等級
不同的企業需要不同程度的支持——這就是為什麼我們重新設計了我們的套餐以適應各種規模的品牌。從標準的工單管理一直到專門的客戶經理、月度報告和即時通信，我們已經覆蓋了您的所有基礎。當需要增長時，您可以擴展您的軟件包以滿足您的需求。
“我認為 Patchworks 令人印象深刻。得益於提供給我們的客戶服務和 Patchworks 團隊的知識，以及通過 Slack 提供的 24/7 全天候支持，我們充滿信心和印象深刻——我希望我們所有的合作夥伴都能與我們一起實現這一點。”
Jaxxon 聯合創始人喬什·皮爾斯
我們延長了支持時間
我們更高級的套餐現在包括一個擴展的支持計劃，涵蓋了廣泛的時區。除了每週早上 5 點至中午 12 點提供支持外，我們還提供週末保障，以幫助解決任何嚴重問題或中斷（在我們的服務水平協議中概述為 S1）。
我們支持的企業比以往任何時候都多
售罄發布、複雜的捆綁銷售、每天數百萬的銷售額——我們的企業客戶做了一些令人印象深刻的事情。但要管理如此規模的企業，他們需要知道他們可以依靠他們的技術不會讓他們失望。
我們的企業支持包讓品牌可以即時訪問我們的支持團隊——無論是通過電話還是通過專用的 Slack 渠道。不僅如此，我們還直接與企業品牌合作，幫助他們為高調的銷售做好準備，確保一切準備就緒，順利進行。如果確實出現任何問題，我們會在這些關鍵銷售期間全天候 24/7 隨時待命。
“Patchworks 的服務水平令人驚嘆。在每次重大發佈時，我們都會進行視頻通話，以確保我們一起監控所有服務，讓您真正高枕無憂。今年，我們在黑色星期五期間獲得了 24/7 全天候支持。我們在晚上 7 點開始銷售，並設法在凌晨 1 點左右上床睡覺。幸運的是，我們有兩個熱心的 Patchworkers 在晚上向我們發送每小時的健康更新，直到我們第一時間回到辦公室。”
Lounge Underwear 首席運營官 Jack Humphreys
中間不礙事
所有軟件偶爾都會遇到問題。但是，當您管理整個技術堆棧（包括電子商務平台、ERP、倉庫系統、POS 應用程序等）時，可能很難知道問題出在哪裡，更不用說如何解決了。
當涉及到您的技術時，我們的支持包為您提供額外的安全保障。除了管理您的集成之外，我們還將調查您的軟件的任何問題——包括確定來源，並在適用的情況下建立流程以確保它不會再次發生。如果第三方應用程序出現問題，我們將為您提供向技術提供商提出問題所需的所有詳細信息。簡單的。
從第一天起就在這裡
正在從您的集成提供商那裡尋求更高水平的支持？立即聯繫，了解 Patchworks 可以為您的品牌做些什麼。我們很樂意讓你加入團隊。